Informations générales
Absence de droit de rétractation
En application de l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Offre commerciale
Notre catalogue et nos sites Internet constituent une offre préalable au sens des articles R. 211- 5 et R. 211-6 du Code du Tourisme. Odalys vacances se réserve cependant la possibilité de modifier certaines des prestations proposées, dans les conditions prévues à l’article R211-6 ci-dessus. La réservation d’un séjour et/ou d’un voyage implique d’accepter les présentes conditions particulières de vente. Une erreur d’impression est toujours possible. Les variations des conditions économiques peuvent nous amener à modifier les prix avant la signature du contrat. Nous attirons votre attention sur la déformation que subissent les bâtiments, chambres et piscines lorsque les photos sont prises au grand angle. Les photos sont données uniquement à titre d’exemple et ne sont en aucun cas contractuelles. Les surfaces des hébergements sont approximatives et données à titre indicatif. Les travaux ou aménagements entrepris par les communes ou par des particuliers aux abords des établissements ne sauraient engager notre responsabilité.
Réservations
Toute demande de réservation doit être accompagnée d’un acompte de 25% du montant total de votre séjour, des frais d’inscription et, le cas échéant, de la totalité de la prime d’assurance. Le solde doit être réglé 30 jours avant le début du séjour sans appel de notre part, faute de quoi nous nous réservons la possibilité de considérer votre inscription annulée et d’appliquer l’indemnité forfaitaire d’annulation prévue ci-après. Pour les réservations intervenant moins de 30 jours avant la date de début du séjour, le règlement intégral est exigé lors de la réservation. La plupart de nos séjours s’entendent 7 nuits, du samedi au samedi. Nous vous rappelons qu’un logement prévu pour un nombre déterminé d’occupants, ne saurait en aucun cas être habité par un nombre supérieur de personnes. Après règlement du solde de votre séjour, nous vous adressons un bon de séjour comprenant l’ensemble des informations pratiques nécessaires. Les règlements effectués par carte bancaire permettent de garantir la réservation et d’assurer le paiement du séjour.
Nos Prix
Les prix indiqués sont en Euros. Seulement à titre informatif, vous pouvez afficher le prix dans une autre devise. Le règlement de votre séjour ne pourra cependant s’effectuer qu’en Euros, seule devise applicable aux transactions sur le site Internet Odalys.
Taxe de séjour et participation Eco Recyclage
La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son montant est déterminé par personne et par nuitée et est variable en fonction des destinations. Elle peut être, selon les municipalités, collectée sur place.
Une participation Eco Recyclage, non comprise dans nos tarifs, peut être collectée pour la préservation de l’environnement et le tri des déchets. Celle-ci est à régler sur place de manière forfaitaire ou à la nuitée dans certains établissements (son tarif est 0,20 cts d’euros par jour et par personne).
Voyages à forfait
Dans le cas d’une combinaison de services de voyages au sens de la directive UE 2015/2032, vous bénéficierez de tous les droits octroyés par l’Union européenne tels que transposés dans le code du tourisme.
Promotions
Les promotions et réductions ne sont en aucun cas rétroactives.
Kit bébé
Lorsqu'il existe, nous vous conseillons vivement de le réserver avant votre arrivée, lors de la réservation ou directement auprès de l'établissement concerné.
Animaux
Les animaux domestiques ne sont acceptés que dans certains sites et moyennant une participation à régler à votre arrivée. Il est recommandé de contacter directement l’établissement concerné pour vous assurer que les animaux domestiques y sont acceptés ainsi que les conditions de leur présence. Leur présence ne pourra en aucun cas causer un désagrément au voisinage (bruit, hygiène, odeur...), elle est strictement interdite aux abords des piscines. Les animaux dangereux ou agressifs ainsi que les «nouveaux animaux de compagnie» ne sont pas acceptés. Nous vous remercions de bien vouloir vous munir du carnet de santé de l’animal.
Loisirs
Les informations relatives aux activités telles que présentées sur notre catalogue ou notre site Internet sont des suggestions délivrées par les Offices du Tourisme ou des prestataires extérieurs à une date bien antérieure à celle de votre séjour. Pour plus de renseignements, nous vous prions de bien vouloir les contacter directement avant votre réservation afin que celles-ci soient confirmées. Ces activités peuvent être pratiquées, moyennant supplément, à la station ou à proximité et selon les conditions des prestataires concernés. Il est possible que le détail de nos prestations soit modifié entre leur insertion sur notre site Internet ou l’impression de notre catalogue et votre séjour sans toutefois engager notre responsabilité.
Attention : certaines activités prépayées ne sont ni échangeables, ni remboursables en cas de modification ou d’annulation du séjour. Pour toutes les sorties extérieures présentées au sein des établissements et organisées par un prestataire extérieur, le client accepte d’être pris en charge par celui-ci et sous sa responsabilité. Sur l’achat de «forfaits ski», des interruptions partielles ou totales de service pour causes météorologiques ou techniques (même inférieures à une journée) ne donneront droit à aucune compensation. Toutefois, des dédommagements exceptionnels pourront avoir lieu en fonction des conditions accordées à Odalys par la société des remontées mécaniques de la station concernée.
Ménage
Vous devez restituer votre hébergement en parfait état de propreté. Dans la majorité de nos établissements, vous pouvez demander que le ménage soit effectué par nos soins, moyennant un forfait ménage à partir de 60€, à régler sur place.
Séjour à l'étranger
Vous devez être en possession des documents indispensables et conformes à la réglementation du pays visité : notamment vaccins, pièces d’identité, passeports et assurances.
Enfants mineurs
Les enfants mineurs restent sous l’entière responsabilité de leurs parents et/ou accompagnant pendant toute la durée de leur séjour. Odalys vacances ne pourra procéder à la réservation d’un séjour pour des enfants mineurs que dans le cas où ceux-ci sont sous la responsabilité d’un accompagnant majeur.
Ressortissants étrangers
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des consulats de chaque pays pour les visas éventuels. Nous ne sommes pas responsables des personnes qui ne se seraient pas conformées aux réglementations en vigueur.
Cession de contrat
En cas de cession de votre contrat, vous devez nous informer par tous moyens permettant d’accuser réception, au plus tard 7 jours avant le début du séjour en nous indiquant les coordonnées des nouveaux bénéficiaires et en vous assurant qu’ils remplissent les mêmes conditions que vous pour effectuer le séjour.
Chèques-Vacances
Odalys vacances est agréé par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. Nous acceptons ces chèques en règlement de nos prestations locatives en France ou pour des destinations dans l’Union Européenne. Nous vous conseillons de nous les adresser dûment remplis par lettre recommandée avec accusé de réception.
Arrivées et départs
Dans la plupart de nos sites en France, les arrivées sont prévues le samedi, entre 17h et 20h et les départs s’effectuent le samedi suivant, libération de votre hébergement avant 10h et en parfait état de propreté.
Annulations et modifications
Pour toute annulation ou modification, nous vous demandons une confirmation écrite permettant d’accuser réception. Pour toute annulation ou modification, les frais d’inscription, le montant de l’assurance éventuellement souscrite seront retenus ainsi qu’une indemnité forfaitaire de : 30 € en cas d’annulation ou modification 30 jours et plus avant le début du séjour; 25% du montant total en cas d’annulation ou modification entre 29 jours et 15 jours avant le début du séjour; 75% du montant total en cas d’annulation ou modification entre 14 jours et 3 jours avant le début du séjour; 100% du montant total en cas d’annulation ou modification moins de 3 jours avant le début du séjour ou en cas de non présentation le jour de l’arrivée. Pour la location d'un chalet Oceanpeak, les indemnités forfaitaires sont les suivantes : 30 € en cas d’annulation ou modification 90 jours et plus avant le début du séjour; 25% du montant total en cas d’annulation ou modification entre 89 jours et 60 jours avant le début du séjour; 50% du montant total en cas d’annulation ou modification entre 59 jours et 30 jours avant le début du séjour; 75% du montant total en cas d'annulation ou modification entre 29 jours et 14 jours avant le début du séjour et 100% du montant total en cas d’annulation ou modification moins de 14 jours avant le début du séjour ou en cas de non présentation le jour de l’arrivée. Tout séjour interrompu ou abrégé, quelle qu’en soit la raison, ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.
Prestation Online Check-in : une fois votre enregistrement en ligne effectué, il n’est plus modifiable, ni annulable, ni remboursable.
Règlement Intérieur
Afin de faciliter la vie de vos vacances, un règlement intérieur est affiché dans nos établissements. Nous vous remercions d’en prendre connaissance et de le respecter. Nous vous informons que l’ensemble de nos hébergements est «non-fumeurs».
Responsabilité
Nous tenons à porter à votre connaissance le fait que, conformément à la législation en vigueur, la vente de séjours touristiques n’entre pas dans le cadre de la responsabilité des hôteliers. En conséquence, la responsabilité d’Odalys vacances ne saurait être engagée en cas de perte, oubli, de vol ou de dégradation d’effets personnels notamment dans votre hébergement, locaux communs et parkings attenants. Nous vous rappelons que vous êtes responsables de la sécurité de votre hébergement pendant votre séjour et qu’il vous appartient de vous assurer en conséquence. Certaines précautions peuvent vous éviter un éventuel désagrément, notamment : fermez vos baies vitrées avant de quitter les lieux, fermez votre porte à clef.
Assistance rapatriement - Assurance annulationNos prix ne comprennent pas d’assurance voyage. Celle-ci demeure facultative et vous sera proposée lors de votre réservation. Nous vous proposons 2 assurances :
1) Assurance MULTIRISQUES ESPRIT LIBRE
Assurance souscrite auprès d'Europ Assistance qui vous garantit, sous certaines conditions, avant le départ et pendant votre séjour,
21 causes d'annulation + interruption + vol/bris de matériel, secours en montagne et rapatriement. Les conditions de vente de cette assurance sont disponibles ici :
www.odalys-vacances.comDocument d'information sur l'Assurance Multirisques Esprit Libre2) Assurance ANNULATION INTERRUPTION
Remboursement en cas d’annulation totale ou partielle. Assurance souscrite auprès d'Europ Assistance qui vous garantit votre remboursement sous certaines conditions, avant le départ et pendant votre séjour. Les conditions de vente de cette assurance sont disponibles ici :
www.odalys-vacances.comDocument d'information sur l'Assurance Annulation Interruption Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée dans les 30 jours qui suivent le séjour à :
Odalys Vacances - 2 rue de la Roquette - Passage du Cheval Blanc - Cour de Mai, 75011 PARIS
Loi applicable - Juridictions compétentes
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, nous attirons votre attention sur l’existence d'un règlement amiable des litiges par médiation auprès du CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
Ne peuvent faire l'objet d'une revue par le médiateur les litiges pour lesquels, la demande est manifestement infondée ou abusive, ou ont été précédemment examinés ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès d'Odalys ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès d'Odalys par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat.
Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez (i) remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur » (ii) envoyer votre demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou (iii) envoyer un email à consommation@cmap.fr. Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité :
Vos coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de notre société, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables effectuées.
En cas de procédure judicaire, celle-ci sera soumise aux tribunaux français.
Odalys Evasion
SARL au capital de 7 500 EUR
Siège social
2 rue de la Roquette - Passage du Cheval Blanc - Cour de Mai, 75011 Paris
Tél. + 33 (0)1 58 56 56 56
Fax + 33 (0)1 45 61 23 33
RCS Paris 511 929 739
N° Intracommunautaire FR63511929739
Société immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM075100274, délivrée par Atout France : 79/81, rue de Clichy 75009 Paris
Garantie Financière : Groupama Assurance-Crédit, 5 rue du Centre, 93399 Noisy le Grand Cedex
Bureau Aix en Provence
Rue René Descartes
CS80412
13591 Aix en Provence cedex 3
Tél. +33 (0)4 42 97 58 00
Fax +33 (0)4 42 97 58 01
Responsabilité Civile et Professionnelle :
AGF / Allianz - Agence Montmirail
6 rue Jean Jacques Vernazza
BP 712 - 13322 Marseille
Couverture géographique du contrat : Monde
Charte de protection de données Personnelles des Clients Odalys
Chers clients,
Le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD, s’applique dans l’Union européenne à partir du 25 mai 2018.
La mise en œuvre de ce règlement est l’occasion pour le Groupe Odalys de confirmer, au travers de la présente charte, qui s’incorpore à ses conditions générales de vente, les principes qui guident l’utilisation qu’elle fait de vos données personnelles.
Cette charte pourra être mise à jour régulièrement, notamment pour tenir compte d’une éventuelle évolution de la règlementation ou pour intégrer de nouveaux modes d’organisation au sein du Groupe Odalys.
Définition des données personnelles
Une donnée personnelle est une information dans un format permettant d’identifier, directement (nom, prénom) ou indirectement (identifiant, numéro de téléphone, donnée biométrique, …), une personne physique.
Exemples : nom, photographie, adresse IP, numéro de téléphone, identifiant de connexion informatique (login/mot de passe espaces clients), adresse postale, mail.
Traitement des données personnelles
Le traitement de données personnelles peut consister à collecter, enregistrer, organiser, conserver, adapter, modifier, extraire, consulter, utiliser ou communiquer les données personnelles, telles que définies ci-dessus.
Champ d’application de la charte
La présente Charte s’applique à tous les traitements de données personnelles mis en œuvre par l’ensemble des sociétés du Groupe Odalys (la société Holding Tourisme et l’ensemble de ses filiales) dans nos installations (résidences de tourisme, résidences d’affaires, résidences étudiantes, campings,…), sur nos sites internet de réservation et, de manière générale, dans les relations qu’entretient le Groupe Odalys avec l’ensemble de ses clients.
Les données personnelles collectées par Odalys
Il peut s’agir :
- De vos coordonnées et de votre état civil (nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation de voiture).
- Du nom des personnes qui vous accompagnent.
S’agissant des mineurs, nous ne collectons, via une personne majeure, que leurs nom, prénom, nationalité et date de naissance. - D’informations sur vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire).
- De vos dates de vacances.
- De vos préférences lors du séjour (ex : orientation de l’appartement, type de lit) et d’activités annexes (ex : réservation de location de matériel de ski ou de remontées mécaniques).
- De certaines restrictions qui doivent être prises en compte dans le cadre de votre séjour (ex : personnes à mobilité réduite).
- De votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez et de vos paramètres de langue.
- De la manière dont vous naviguez sur notre site internet (pages visitées, clics).
- Certains de nos établissements sont placés sous vidéosurveillance pour la sécurité des personnes et des biens. Ainsi, vous êtes susceptible d’être filmé.
À quelle occasion les données personnelles sont-elles collectées ?
Les données personnelles sont collectées :
- Lors de la réservation d’un séjour, que cette réservation soit directe ou qu’elle intervienne par l’intermédiaire d’un tiers (tours opérateurs, comités d’entreprises, agences de voyages,…), qu’elle s’effectue physiquement, par courrier, en ligne ou au téléphone et qu’elle concerne un site géré directement par Odalys ou un site géré par un prestataire hébergeur.
- Lors de la consommation de prestations annexes dans nos installations (excursions, restauration, bar).
- Lors de réclamations ou de litiges.
- Lors de la participation à des enquêtes de satisfaction.
- Lors de la participation à des jeux-concours.
- Lors de l’abonnement à des newsletters.
- Lors de la connexion à nos sites internet (adresse IP, cookies).
- Lors de la consultation de nos pages sur les réseaux sociaux.
- Lors du transfert à certains prestataires d’informations vous concernant (par exemple les banques pour les règlements, les routeurs pour l’envoi des catalogues ou les prestataires marketing).
- Lors de la captation d’images par vidéosurveillance.
Dans quel but collectons-nous les données personnelles ?
- Mieux vous connaître.
- Communiquer avec vous.
- Gérer notre relation (réservations de séjours, demandes particulières, séjour, après-séjour).
- Assurer la promotion de nos marques.
- Vous offrir à tout moment un service clients de qualité qui vous permette de profiter des offres personnalisées les plus adaptées à vos attentes, telles qu’elles ressortent de vos souhaits, habitudes de consommations et commentaires.
- Effectuer dans ce cadre et avec cet objectif des analyses et des études visant à qualifier/enrichir la base de données clients par une meilleure connaissance de vos centres d’intérêt.
- Recouper, analyser et combiner les données.
- Établir des statistiques.
- Gérer d’éventuelles réclamations.
- Sécuriser les paiements que vous effectuez.
- Assurer le suivi comptable de vos consommations de prestations annexes (restauration, bar, excursions, location de matériel de ski, achat de forfaits de remontées mécaniques,…).
- Sécuriser et améliorer l’utilisation et la navigation sur les sites du Groupe Odalys.
- Respecter l’environnement légal et réglementaire dans lequel évolue le Groupe Odalys (réponse à une demande des autorités, traitement de litiges, suivi du respect de la conformité à la réglementation applicable)
- Prévenir la fraude.
- Organiser des jeux-concours.
Les 10 engagements d’Odalys en matière de protection des données
- Ne collecter aucune information qui ne soit pas strictement nécessaire à l’exercice de nos activités, à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de nos produits et services.
- Ne collecter aucune information dite « sensible » relative aux origines prétendument raciales ou ethniques ; aux opinions politiques, philosophiques, religieuses ; à l’appartenance syndicale ; à l’orientation sexuelle ; à la santé ; aux données génétiques ou biométriques ; aux infractions ou condamnations pénales.
- Limiter autant que possible le nombre d’intervenants au sein du Groupe Odalys ayant accès à vos données personnelles en prévoyant des habilitations spécifiques dans les services concernées (service commercial, exploitants d’installations, comptabilité, service informatique, service marketing, service juridique). Engager en interne des actions de sensibilisation à grande échelle sur la protection de votre vie privée.
- Ne conserver vos données que pour une durée compatible avec les finalités du traitement ou avec nos obligations légales : 13 mois pour les cookies (à compter de la dernière connexion), 5 ans pour les autres données personnelles (à compter de la dernière transaction).
- Ne transférer aucune de vos données à l’extérieur de l’Union européenne.
- Vous garantir à tout moment l’exercice des droits que vous détenez sur vos données personnelles :
- Droit d’accès.
- Droit d’opposition.
- Droit de rectification.
- Droit à l’effacement.
- Droit à la limitation.
- Droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail
rgpd@odalys-vacances.com
Dans ce cadre, il vous sera demandé de justifier de votre identité pour pouvoir exercer vos droits.
Le délai de réponse à un dossier complet est fixé à 2 mois.
- Confidentialité et sécurité
Mettre tout en œuvre, à tout moment, sur le plan informatique, physique et organisationnel, pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation qui n’aurait pas été autorisée, par suite d’intrusion, accidentelle ou volontaire, dans nos systèmes d’information, notamment nos systèmes de paiement.
À titre d’exemple : mise en place de pares-feux informatiques, utilisation de la technologie Secure Socket Layer sur les règlements par carte de crédit, mise en place de mots de passe sur l’ensemble des ordinateurs ayant accès aux données personnelles.
- Transferts
Nous assurer que les prestataires (commercialisateurs, hébergeurs, prestataires marketing,…) auxquels nous transmettons vos données personnelles respectent très strictement les dispositions du RGPD.
- Consentement
Recueillir votre consentement clair et non ambigu sur l’utilisation de vos données.
Vous offrir à tout moment la possibilité de refuser de recevoir des messages de notre part (lien de désabonnement).
- Désignation d’un DPO (Data Protection Officer) – Responsabilité des fichiers
Le Groupe Odalys a désigné un DPO (Délégué à la Protection des Données).
La société Odalys Résidences est la responsable des fichiers.
Les coordonnées du DPO sont :
dpo@odalys-vacances.com
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